DNA - Een betere customer experience door toegankelijke online services
DNA is een Fins telecommunicatie bedrijf dat opereert op de markt van triple play. DNA ziet nieuwe plaats- en tijdsonafhankelijke werkplekken als de belangrijkste groeimogelijkheid voor organisaties, Hiervoor biedt DNA verschillende oplossingen die gebruik maken van snelle verbindingen, intelligente terminals en een verscheidenheid van communicatiediensten.
De uitdaging
Klanten verwachten tegenwoordig goede en gepersonaliseerde digitale diensten van aanbieders. De mogelijkheid voor organisaties om hierop te kunnen inspelen is afhankelijk van het goed kunnen managen van de identiteit van de klant en toegang tot de verschillende diensten. Goed management van de digitale identiteit leidt tot een grotere klanttevredenheid en betere retentie, met als gevolg meer omzet.
Onze oplossing
Voor DNA’s vraag naar een secure digital identity management systeem leverde Nixu de oplossing. Tunnus, zoals deze oplossing door DNA is genoemd, zorgde voor een toegenomen user experience van zowel particuliere- als zakelijke klanten door een eenvoudige registratie en een single sign on functionaliteit. Naast een toegenomen customer experience, konden klanten ook makkelijker zelf antwoorden op vragen vinden waardoor de totale customer service kosten van DNA daalden.
De oplossing die met DNA is gecreëerd is gebaseerd op open standards en de implementatie van een flexibele module die integreerde met de interfaces die al in gebruik waren bij NDA. De basis van de oplossing wordt gevormd door een flexibele standaard identity en access management oplossing van GlobalSign , die ervoor zorgt dat nieuwe diensten die gebruikmaken van het identity en access management systeem snel kunnen worden ontwikkeld en live kunnen gaan.
De identity management oplossing is het resultaat van een langdurige samenwerking tussen Nixu en DNA met als doel om gezamenlijk business improvements te realiseren. Begonnen werd met het introduceren van digital identity management voor DNA's online services voor zakelijke klanten. In de herfst van 2015 werden hier particulieren klanten aan toegevoegd. In de praktijk betekent dit dat één gebruikersnaam en single sign on toegang geven tot zowel particuliere-, zakelijke- als diensten van derden. Daarnaast hebben werknemers toegang tot hun eigen diensten én de diensten van hun werkgever in dezelfde sessie. DNA is van plan om in de nabije toekomst de “DNA Tunnus” oplossing voor al haar online diensten te gebruiken.
Customer benefit
De identity management oplossing heeft de customer experience van onze diensten flink vergroot. Het heeft er voor gezorgd dat klanten zelf hun eigen diensten kunnen beheren, zonder daarvoor support te hoeven bellen en te wachten tot ze geholpen kunnen worden, zegt DNA’s Perttu Suonsyrjä, die het project managet vanuit de klant.
Dankzij de nieuwe identity en access oplossing bespaart DNA tijd en geld en heeft het real-time inzicht in de gebruikers van de dienst en de diensten die zij afsluiten . Op deze manier kan er worden ingezet op een nog meer klantgerichte ontwikkeling van nieuwe diensten
Volgens Joonatan Henriksson, de Head of Digital Business van Nixu, is de oplossing ontwikkeld met het oog op gemak.
“We streven ernaar om het leven van klanten gemakkelijker te maken door het aantal gebruikersnamen en passwords die nodig zijn om diensten te kunnen gebruiken te verminderen. Tegelijkertijd zorgt de oplossing ervoor dat het customer managenment proces eenvoudiger is geworden.” Zegt Henriksson.
De samenwerking tussen de bedrijven kreeg internationale erkenning door het winnen van de eerste plaats voor het beste B2B identity management project door de European Identity and Cloud conferentie in 2017.